Productos frescos y perecederos

Todos los productos elaborados por MACU Gluten Free Bakery son alimentos frescos, artesanales y de carácter perecedero.

Por este motivo, y de acuerdo con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En consecuencia, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos como cambios de opinión, errores del cliente al realizar el pedido, rechazo del sabor o imposibilidad de recoger o recibir el pedido.

Esta política se aplica tanto a los pedidos enviados a domicilio como a los pedidos con recogida en tienda.

Pedidos incorrectos, dañados o en mal estado

La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando:

  • El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado.

  • El pedido llega dañado como consecuencia del transporte.

  • El producto presenta un defecto o se encuentra en mal estado en el momento de su entrega.

En cualquiera de estas situaciones, el cliente deberá ponerse en contacto con MACU Gluten Free Bakery lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción o recogida del pedido.

Para poder valorar la incidencia, será necesario indicar:

  • Nombre y número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías del producto, de su embalaje y, cuando corresponda, de la etiqueta de transporte.

Una vez comprobada la incidencia, MACU Gluten Free Bakery podrá ofrecer, según cada caso, la sustitución del producto, la repetición del pedido o el reembolso total o parcial del importe correspondiente.

No se recogerán ni aceptarán devoluciones de alimentos sin autorización previa.

Productos artesanales

Nuestros productos se elaboran artesanalmente. Por ello, pueden existir pequeñas variaciones de forma, tamaño, decoración, color o acabado respecto a las fotografías mostradas en la web.

Estas diferencias propias de la elaboración artesanal no se considerarán un defecto del producto.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible.

La cancelación únicamente podrá aceptarse si todavía no se ha iniciado la preparación del pedido. Una vez comenzada su elaboración, no será posible cancelarlo ni solicitar el reembolso, debido a la naturaleza fresca y perecedera de los productos.

Contacto

Para comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido puedes utilizar el formulario de contacto de nuestra web o contactar por teléfono o WhatsApp:

Teléfono y WhatsApp: +34 611 776 320

Esta política no limita los derechos que la legislación vigente reconoce a las personas consumidoras en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes con el pedido.